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我們的宗旨：優(yōu)質(zhì)高效，用戶第一 

深圳市艾克瑞電氣有限公司建立了一套高效的售后服務(wù)體系，在產(chǎn)品銷售合同簽定之后，售后服務(wù)部將為用戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容： 

為您提供安裝與維修 

為您提供產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)、咨詢、現(xiàn)場培訓(xùn) 

為您提供艾克瑞的產(chǎn)品配件 

為您提供設(shè)備的升級與更新?lián)Q代 

一、期限 

艾克瑞的產(chǎn)品的保修期為交付之日起12個月。 

二、保修范圍 

a 艾克瑞公司產(chǎn)品實行“三保”原則，在用戶按《產(chǎn)品說使用明書》要求正常使用和保管情況下，產(chǎn)品從發(fā)貨之日起一年內(nèi)不能正常工作時，本公司無償為用戶維修或更換零部件。 

b 本產(chǎn)品必須按合同要求，由本公司工程技術(shù)人員安裝及維修，否則出現(xiàn)質(zhì)量問題不屬于保修范圍。 

c 如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品損壞時，應(yīng)將產(chǎn)品封存，停止使用并及時通知我公司售后服務(wù)部，去人檢修。確屬質(zhì)量問題，本公司負(fù)責(zé)解決。 

d 用戶應(yīng)按本公司提供的產(chǎn)品說明書使用產(chǎn)品，未按說明書使用造成的零部件損壞，不屬保修范圍。 

e 在保修期內(nèi)，未經(jīng)本公司同意，在本公司產(chǎn)品上安裝或加裝其他裝置，而造成質(zhì)量問題的，不屬于保修范圍。 

f 機器安裝完畢，請用戶將保修證保存好，并按規(guī)定將保修回執(zhí)卡寄回本公司，否則不予保修。 

三、響應(yīng)時間 

a 維修電話響應(yīng)時間2小時之內(nèi)必須給予答復(fù)。 

b 現(xiàn)場響應(yīng)時間，根據(jù)遠(yuǎn)近距離、交通是否便利，一般8小時至48小時內(nèi)到達(dá)。 

c 售后服務(wù)部的工程師一定會盡最大努力盡早盡快到達(dá)用戶現(xiàn)場進(jìn)行維修和處理。 

四、 “三保”期結(jié)束后，以續(xù)保或其它形式繼續(xù)售后服務(wù)。

1) 用戶培訓(xùn)是使用戶能正確掌握機器的操作,充分發(fā)揮機器效能,保證機器正常運轉(zhuǎn). 

2) 用戶現(xiàn)場培訓(xùn)是由安裝工程師在安裝過程中和安裝交付使用前對用戶進(jìn)行機器性能介紹及操作方法的介紹,指導(dǎo)用戶進(jìn)行操作培訓(xùn)。 

3) 培訓(xùn)由艾克瑞公司工程師進(jìn)行指導(dǎo)。 

1) 服務(wù)內(nèi)容 

a 解答用戶在使用艾克瑞公司產(chǎn)品中的問題。 

b 指導(dǎo)用戶排除產(chǎn)品的故障。 

c 提供產(chǎn)品升級改造項目。 

d 技術(shù)咨詢。 

2）24小時服務(wù)熱線；0755-89648605 、89643050，手機：15889449310、13533039689 （史經(jīng)理）

傳真：0755—89648593 E-mail:szxray@hxray.com

3）如果您對我們的服務(wù)有任何不滿意，歡迎您致電我們的服務(wù)監(jiān)督電話，向我們提出寶貴意見。您的滿意是我們前進(jìn)的目標(biāo)。 

服務(wù)監(jiān)督熱線：0755-89648613 13825257376（周先生） 

1 體檢車產(chǎn)品的升級改造。 

2 根據(jù)用戶需要加裝或改裝艾克瑞公司產(chǎn)品。 

3 艾克瑞公司X射線產(chǎn)品的配件。